algorismic gmbh: Second Level Support – Softwareentwicklung (m/w/d)

• Vollzeit oder Teilzeit
• Hybrid
• Cottaer Str. 4, 01159 Dresden, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 10/16/24

Als Second Level Support – Software Development in unserem Unternehmen tragen Sie entscheidend dazu bei, dass unser Ruf für technische Spitzenleistungen und reaktionsschnellen Kundenservice erhalten bleibt. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung unserer Software-Standards und der Förderung eines proaktiven, lösungsorientierten Umfelds für unsere Kunden.

• Multi-Channel-Support Sie bieten Support per Telefon, E-Mail, Support-Tickets und Fernwartung und stellen sicher, dass Kundenprobleme effizient gelöst werden. (First Level Suppport)
• Remote-Support Unterstützung von Kundenprojekten, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Unterstützung bei der Softwareimplementierung Unterstützen Sie die Implementierung unserer Software mit Tools wie Linux, Ansible, Bash und Lua und tragen Sie so zu effektiven Lösungen bei. (DevOps, Softwareentwickler)
• Fehleranalyse und -behebung Selbstständige Analyse und Behebung von software- und infrastrukturspezifischen Fehlern unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen, um die Systemstabilität und Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Da wir ein Start-up sind, besteht die Möglichkeit, je nach Interesse und Fähigkeiten, weitere Aufgaben zu übernehmen. Einige Beispiele sind unten aufgeführt:

• Software-Installation vor Ort Durchführung von Vor-Ort-Installationen unserer Software, sowohl automatisch mit Ansible als auch manuell über Terminal, zugeschnitten auf die spezifischen Kundenanforderungen.
• Qualitätssicherung Durchführung und Überwachung von Tests zur Qualitätssicherung und -verbesserung unserer Software.
• Integration von Testszenarien Entwicklung, Integration und Ausführung von Testszenarien innerhalb der Softwarearchitektur.
• Überwachung und Prüfung Überwachung der automatisierten Testszenarien und Durchführung von Funktionstests, um die kontinuierliche Leistung und Zuverlässigkeit unserer Softwarelösungen zu gewährleisten.
• Wartung der IT-Infrastruktur Pflegen und verbessern Sie die IT-Infrastruktur unseres Unternehmens, einschließlich des internen Netzwerks, der Virtualisierungsumgebungen, der Telefonsysteme und der Office 365-Administration.
• Workflow-Optimierung Nutzen Sie Ihr Fachwissen, um interne Arbeitsabläufe zu optimieren und zu automatisieren, und bringen Sie Ihre innovativen Ideen ein, um die Effizienz und Effektivität innerhalb des Teams zu steigern.
• IT-Administration Überwachen und verwalten Sie wichtige IT-Administrationsaufgaben und stellen Sie den reibungslosen Betrieb aller Systeme und Technologieressourcen sicher.

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, vergleichbare Erfahrungen oder ein abgeschlossenes Studium der Softwaretechnik/IT oder ähnlicher Fachrichtungen
• Erfahrung im First/Second Level Support
• Fähigkeit zu eigenverantwortlichem und selbständigem Arbeiten und zur Auseinandersetzung mit neuen Aufgaben, Problemen und Technologien
• Analytischer Denker, der mit dem Team zusammenarbeitet, um Herausforderungen zu meistern
• Gute Englischkenntnisse (mindestens C1)
• Gute deutsche Sprachkenntnisse sind erforderlich (mindestens B2)

Schön zu haben:

• Erfahrung mit Test-Frameworks, Testautomatisierung und Testmanagement-Tools (Linux, Gitlab CI, Docker, Pytest, Selenium);
• Erfahrung in der Implementierung und Wartung von Testautomatisierungslösungen
• Kenntnisse im Umgang mit Hardware und Software (Netzwerk, Supermicro, Microsoft 365, IT-Security)
• Erfahrung im Umgang mit Linux und Anwendungen wie Proxmox, MySQL, Ansible, OpenWRT, Grafana

Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, sind aber sehr an der Stelle interessiert? Wenn Ihre bisherigen Erfahrungen nicht allen Qualifikationen in der Stellenbeschreibung entsprechen, bewerben Sie sich trotzdem. Vielleicht sind Sie genau der richtige Kandidat für diese oder andere Aufgaben.

Team & Kultur:

• Wir schätzen ein heterogenes Team mit individuellen Persönlichkeiten und sich ergänzenden Fähigkeiten
• Unser Team verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, Halbleiterfertigung, Subfab-Prozesse und Umwelttechnologien
• Wir bieten flache Hierarchien und ermöglichen so jedem, sich für unsere Ziele einzusetzen
• Wir schätzen und fördern eine offene, konstruktive und respektvolle Kommunikation und ermutigen jeden, sich gegenseitig zu helfen
• Wir ermöglichen Ihnen, mit uns zu wachsen und sich zu entwickeln
• Wir bieten Ihnen kreative Freiräume in der Arbeitsweise
• Wir heißen Menschen aller Nationalitäten, religiösen Überzeugungen, sexuellen Identitäten und Altersgruppen willkommen

Arbeit & Büro:

• Wir haben unseren Sitz in Dresden, der schönen Landeshauptstadt Sachsens, einem dynamischen High-Tech-Cluster in Deutschland
• Unser Büro ist zentral gelegen und gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden
• Auch wenn wir ein 2023 gegründetes Startup sind, arbeiten wir in einem etablierten Umfeld mit langjährigen Partnern
• Wir ermöglichen flexible Zeiteinteilung und Remote-Arbeit
• Wir legen Wert auf regelmäßige Arbeit vor Ort im Team
• Wir bieten Ihnen ein vergünstigtes Deutschlandticket und sichere Fahrradabstellmöglichkeiten
• Wir bieten Ihnen regelmäßige Massagen zur Entspannung