SHD System-Haus-Dresden GmbH: Senior Service Desk Agent / Senior Support Analyst (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote
Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.
Jobs die begeistern, erfahre mehr zur Arbeit bei uns im Service Desk in unserem Job Portrait: Service Manager im Helpdesk
Deine Herausforderung:
- Spannendes Aufgabenfeld:
- Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
- Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen
- Verantwortung übernehmen:
- Verantwortlich für die fachliche Einarbeitung neuer Kolleg:innen und die Erarbeitung interner Arbeitsanweisungen
- Gestaltung und Entwicklung interner Abläufe und moderner Tools im Service Desk
- Qualität sichern:
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Service Desk
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden:
- Durchführung regelmäßiger Service Reviews
- Alle Wege stehen Dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet Deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionenellen IT-Systemhauses
Wir bieten Dir:
- Ausgezeichnete Einarbeitung: Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
- Flexibel Unterwegs: Sei mobil – mit unserem Jobrad Angebot bist Du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
- 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- New Work: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Dein Profil:
- Deine Ausbildung:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich, mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
- Deine Erfahrung:
- Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
- Deine Kenntnisse und Softskills:
- Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
Wir sind auf der Suche nach Studierenden aus folgenden Fakultäten: Design: Produkt und Kommunikation, Informatik, Medieninformatik, Produktgestaltung, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik
Arbeitszeit: Vollzeit
Stellentyp: Einstiegsstelle/Trainee
Bereich: