• Einstiegsstelle/Trainee
  • Dresden

Akkodis Germany Tech Experts GmbH: IT-Support Specialist (m/w/d) – First Level / User Helpdesk

Bei Akkodis glauben wir: Technologie ist stark – aber Menschen sind stärker. Wir sind ein internationales Unternehmen mit klarem Fokus auf Fortschritt, aber ohne die Menschlichkeit zu vergessen. Ob IT, Engineering oder Kundenservice – bei uns stehen Wertschätzung, Fairness und Respekt an erster Stelle.

Aktuell suchen wir Verstärkung im Kundenservice – und vielleicht bist genau DU unser fehlender Part im Team!

Deine Aufgaben

  • Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Kunden – telefonisch oder per Ticket.

  • Du analysierst und dokumentierst IT-Probleme und gibst erste Hilfestellungen (First Level Support).

  • Typische Themen: Passwortzurücksetzungen, Zugriffsprobleme, Softwareinstallationen, Netzwerkverbindungen.

  • Du pflegst alle Informationen sorgfältig in unserem Ticketsystem.

  • Komplexere Fälle? Kein Problem – du leitest sie strukturiert an den Second Level weiter.

  • Und das Wichtigste: Du kommunizierst freundlich, lösungsorientiert und mit einem Lächeln in der Stimme.

 

Dein Profil

  • Du hast Freude an der Kommunikation und ein gutes Gespür für Menschen.

  • Technik interessiert dich – du musst kein Profi sein, aber bereit zu lernen.

  • Du arbeitest zuverlässig und sorgfältig – auch wenn’s mal mehrere Anfragen gleichzeitig sind.

  • Deutsch in Wort und Schrift? Sehr gut! Englischkenntnisse sind ein Plus.

  • Erste Erfahrung im Kundenservice, z. B. aus Gastronomie, Einzelhandel oder Pflege? Super – aber kein Muss!

 

Unser Angebot

  • Strukturierte IT-Schulung & Einarbeitung – perfekt für den Quereinstieg.

  • Ein sicherer Arbeitsplatz mit festen Arbeitszeiten und Option auf Homeoffice (je nach Projekt).

  • Entwicklungsmöglichkeiten: Werde zum IT-Profi durch unsere Weiterbildungen.

  • Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsangebote.

  • Ein Team, das Spaß an der Arbeit hat und dich herzlich aufnimmt!

 

Klingt gut? Dann melde dich!

Wir freuen uns auf dich – egal ob Berufseinsteiger:in, Quereinsteiger:in oder erfahrene:r IT-Profi. Du brauchst nur den Wunsch, Menschen weiterzuhelfen – den Rest machen wir gemeinsam.

Wir sind auf der Suche nach Studierenden aus folgenden Fakultäten: Design: Produkt und Kommunikation, Informatik, Medieninformatik, Produktgestaltung, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik

Arbeitszeit: Vollzeit

Stellentyp: Einstiegsstelle/Trainee

Bereich: